Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź, która wskazuje na uzyskanie nazwiska i adresu gościa, terminu pobytu oraz kategorii pokoju, jest prawidłowa, ponieważ te informacje są kluczowe dla skutecznej rezerwacji. Nazwisko gościa pozwala na jednoznaczne zidentyfikowanie rezerwacji w systemie hotelowym, co jest istotne dla zapewnienia profesjonalnej obsługi. Adres dostarcza dodatkowych danych kontaktowych, co może być użyteczne w przypadku zmian w rezerwacji lub awarii. Termin pobytu jest podstawowym parametrem, który określa, na kiedy konieczne jest zarezerwowanie pokoju, a kategoria pokoju definiuje standard i komfort, którego oczekuje gość. Przykładowo, jeśli gość życzy sobie pokój typu deluxe, to hotel musi mieć tę informację, aby spełnić oczekiwania klienta. Standardy branżowe, takie jak te ustalone przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO), sugerują, że zbieranie takich danych jest kluczowe dla efektywnego zarządzania relacjami z klientami i jakości świadczonych usług. W praktyce, dobrze zorganizowany proces rezerwacji może znacząco wpłynąć na satysfakcję gości oraz reputację hotelu.