Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Preautoryzacja to proces, w którym recepcjonista blokuje określoną kwotę na karcie płatniczej gościa, co ma na celu zabezpieczenie płatności za usługi hotelowe. W momencie preautoryzacji, gość nie płaci za pobyt od razu, ale kwota jest zablokowana na jego koncie do momentu wymeldowania. W razie spóźnienia w płatności lub dodatkowych wydatków, takich jak napoje czy usługi spa, hotel ma możliwość pobrania tej kwoty. Takie praktyki są standardem w branży hotelarskiej, gdyż zapewniają ochronę dla obu stron: gościa i hotelu. Warto zauważyć, że preautoryzacja jest realizowana głównie kartami płatniczymi, co czyni ją szybszą i bardziej efektywną metodą niż tradycyjne formy płatności. W praktyce, recepcjonista powinien poinformować gościa o wysokości blokowanej kwoty oraz o procedurze, aby uniknąć nieporozumień. Dobrą praktyką jest także wyjaśnienie, że zablokowana kwota zostanie zwolniona po wymeldowaniu, o ile nie wystąpią dodatkowe opłaty.
Pojęcie preautoryzacji jest ściśle związane z płatnościami kartą, co czyni inne formy płatności, takie jak vouchery, czeki podróżnicze czy gotówka, nieodpowiednimi do tej procedury. W przypadku vouchera, hotel może mieć trudności z weryfikacją jego wartości w momencie meldowania, co rodzi ryzyko nieopłacenia usług. Ponadto, vouchery zazwyczaj są stosowane w ramach promocji i wymagają wcześniejszego uzgodnienia z hotelem, co nie ma miejsca w standardowej procedurze przyjmowania gości. Czeki podróżnicze z kolei, choć są akceptowane w niektórych miejscach, nie są powszechnie stosowane w branży hotelarskiej ze względu na ich skomplikowaną procedurę realizacji i dłuższy czas przetwarzania. Co więcej, płatności gotówką są coraz rzadziej stosowane, szczególnie w większych obiektach, które preferują transakcje elektroniczne ze względu na bezpieczeństwo i efektywność. Typowym błędem myślowym jest zakładanie, że każda forma płatności jest równoważna w kontekście preautoryzacji, podczas gdy tylko karty płatnicze oferują mechanizm blokady środków, co jest kluczowe dla zabezpieczenia płatności. Zrozumienie tych aspektów jest istotne dla skutecznego zarządzania operacjami w hotelu.