Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Kanały dystrybucji w branży hotelarskiej można podzielić na kilka typów, a wybór niewłaściwego kanału może prowadzić do nieporozumień w interpretacji relacji pomiędzy hotelem a klientem. Pośredni kanał dystrybucji oznacza, że klient rezerwuje pobyt za pośrednictwem zewnętrznych platform, takich jak Booking.com czy Expedia. W takim przypadku hotel nie ma bezpośredniego kontaktu z klientem, co ogranicza jego zdolność do personalizacji oferowanych usług oraz do zbierania danych o preferencjach klientów. Zintegrowany kanał dystrybucji, który łączy różne formy sprzedaży, również nie odnosi się do bezpośredniego kontaktu, ponieważ wciąż zakłada obecność pośredników. Konwencjonalny kanał dystrybucji może sugerować tradycyjne metody sprzedaży, takie jak biura podróży, które również wprowadzają dodatkowe elementy pośrednictwa. Błędem jest zatem mylenie pojęć dotyczących tych kanałów; związane jest to z niepełnym zrozumieniem strategii marketingowej hoteli, które stawiają na bezpośrednie relacje z klientem. Właściwe zrozumienie kanałów dystrybucji jest kluczowe dla optymalizacji działań marketingowych oraz zwiększenia zysków, a także dla budowania marki w sposób, który sprzyja długoterminowemu sukcesowi.