Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Kiedy najpóźniej recepcjonista powinien był wysłać odpowiedź klientowi na zamieszczone zapytanie?
| Wiadomość wysłano: 10-02-2018 r., godz. 10:15 Od: [email protected] Do: [email protected] Temat: rezerwacja pobytu |
| Dzień dobry, proszę o informację, czy mają Państwo wolny pokój dwuosobowy w terminie od 1 do 8 lipca 2018 r. Pozdrawiam serdecznie, Artur Kowalski |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź z 11.02.2018 r. jest jak najbardziej trafna. Z tego, co wiemy o obsłudze klienta, każdy porządny recepcjonista powinien załatwić sprawy klientów jak najszybciej. Wypadło tak, że pytanie wpłynęło 10 lutego, który był sobotą, więc odpowiedzi można się było spodziewać w najbliższym dniu roboczym, czyli 11.02. To ważne, bo czas reakcji wywiera duży wpływ na to, jak klienci postrzegają firmę i jej reputację. W praktyce, szybka odpowiedź to szansa na zdobycie nowych klientów i nawiązanie z nimi dłuższych relacji. No i jeszcze drobny detal, automatyczne potwierdzenia zapytań też robią swoje w podnoszeniu standardów obsługi i przejrzystości komunikacji.