Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Prowadzenie rozmowy o usługach dodatkowych po wejściu gościa do hotelu, na przykład, może być zbyt późne, ponieważ gość może być już zaabsorbowany innymi kwestiami, jak zakwaterowanie i odpoczynek po podróży. Tego rodzaju podejście często prowadzi do sytuacji, w której gość nie jest w pełni zaangażowany w ofertę, a jego uwaga jest rozproszona. Natomiast informowanie gości w trakcie ich wypoczynku, na przykład, może nie przynosić oczekiwanych rezultatów, gdyż goście mogą być zajęci relaksem i nie wykazywać zainteresowania dodatkowymi usługami. Podobnie, informowanie o usługach po dostarczeniu bagaży do pokoju często odbywa się w momencie, kiedy goście są zmęczeni podróżą i chcą odpocząć, co powoduje, że nie są w stanie przetworzyć dodatkowych informacji. W praktyce, kluczowym jest zrozumienie, że skuteczna komunikacja wymaga odpowiedniego momentu, a czas bezpośrednio przed wydaniem kluczy do pokoju zapewnia idealny kontekst do przedstawienia oferty. Właściwe zrozumienie oczekiwań i potrzeb gości oraz umiejętność dostosowania komunikacji do ich stanu emocjonalnego jest kluczowe dla zwiększenia sprzedaży usług dodatkowych w hotelu.