Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Rezerwacja gwarantowana to typ rezerwacji, który zapewnia hotelowi pewność przybycia gościa, ponieważ wiąże się z przedpłatą lub zaliczką na nocleg. W momencie, gdy klient dokonuje zaliczki, staje się on zobowiązany do stawienia się w hotelu, a hotel ma prawo do zarezerwowania pokoju właśnie dla niego. Przykładem zastosowania rezerwacji gwarantowanej może być sytuacja, gdy goście planują przyjazd w sezonie wysokim, kiedy popyt na miejsca noclegowe jest szczególnie duży. W takich okolicznościach hotele preferują rezerwacje gwarantowane, aby zminimalizować ryzyko braku przybycia gości i ewentualnych strat finansowych. Dobrą praktyką w branży hotelarskiej jest informowanie gości o polityce dotyczącej zaliczek oraz zasadach anulowania rezerwacji, co buduje zaufanie i przejrzystość w relacjach z klientami. Rezerwacje gwarantowane są także zgodne z normami branżowymi, które podkreślają znaczenie zabezpieczenia miejsc noclegowych przed nieoczekiwanym niewykonaniem rezerwacji przez gości.
Kiedy mówimy o rezerwacjach hotelowych, ważne jest zrozumienie różnicy między różnymi typami rezerwacji. Rezerwacja kredytowa, na przykład, sugeruje, że hotel ma prawo obciążyć kartę kredytową gościa w momencie przybycia, co samo w sobie nie gwarantuje, że gość rzeczywiście się pojawi. Brak zaliczki w takim przypadku może prowadzić do niepewności i ryzyka dla hotelu. Przedwstępna rezerwacja z kolei odnosi się do sytuacji, w której klient wyraża chęć dokonania rezerwacji, ale nie jest ona jeszcze potwierdzona, co nie zapewnia hotelowi żadnej gwarancji. Tego rodzaju rezerwacje są rzadko stosowane w praktyce hotelarskiej, ponieważ mogą prowadzić do konfuzji i niepewności zarówno po stronie gościa, jak i hotelu. Niepotwierdzona rezerwacja to kategoria, która oznacza, że nie doszło do formalnego zabezpieczenia rezerwacji, co z kolei naraża hotel na straty związane z brakiem przybycia gości. W branży hotelarskiej praktyką standardową jest stosowanie rezerwacji gwarantowanych jako metody zapewnienia sobie stabilności finansowej i efektywnego zarządzania dostępnością pokoi.