Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Klient podczas telefonicznej rezerwacji zapytał o ceny noclegów w wybranym okresie. Recepcjonista zaproponował skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Którą z podanych zakładek powinien wskazać klientowi, aby ten szybko znalazł odpowiednie informacje?
| CENY I DOSTĘPNOŚĆ | POKOJE, PAKIETY | PŁATNOŚĆ ON LINE | REZERWACJA 3 MINUTY |
|---|---|---|---|
| Gość bezpośrednio w kalendarzu widzi dostępne oferty i ich ceny | Pełna oferta pokoi hotelowych oraz pakietów pobytowych wraz z opisem | Szybki przelew bankowy lub karta kredytowa | Potwierdzenie płatności i rezerwacji e-mailem |
| A. | B. | C. | D. |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zakładka "CENY I DOSTĘPNOŚĆ" jest odpowiednia, ponieważ umożliwia klientowi szybki dostęp do informacji o cenach noclegów w wybranym okresie. W praktyce oznacza to, że klient może zobaczyć dostępne opcje oraz ich ceny bezpośrednio w kalendarzu, co jest zgodne z trendami w branży hotelarskiej, gdzie transparentność cenowa staje się kluczowym elementem obsługi klienta. Wiele hoteli i platform rezerwacyjnych wdraża takie rozwiązania, aby zminimalizować czas potrzebny klientom na znalezienie potrzebnych informacji. Przykładem może być sytuacja, gdy klient planuje wyjazd w szczycie sezonu turystycznego. Dzięki zakładce "CENY I DOSTĘPNOŚĆ" może szybko zweryfikować, czy jego preferencje są dostępne w danym terminie oraz porównać ceny różnych pokoi, co pozwala na podjęcie świadomej decyzji. Dobre praktyki wskazują, że szybka i klarowna komunikacja z klientem jest kluczowa dla zbudowania pozytywnego wrażenia oraz zwiększenia satysfakcji gości.