Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Przebiegłość, stanowczość oraz uległość to cechy, które mogą wydawać się ważne w kontekście negocjacji, jednak w rzeczywistości nie są one odpowiednie w pracy pracownika hotelu, zwłaszcza w sytuacji współpracy z biurami podróży. Przebiegłość, rozumiana jako umiejętność manipulacji sytuacją dla własnych korzyści, często prowadzi do braku zaufania ze strony partnerów biznesowych. W branży hotelarskiej kluczowe jest budowanie długotrwałych relacji, które opierają się na zaufaniu i współpracy. Pracownik, który wykazuje przebiegłość, może zrazić do siebie biura podróży, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpłynie na wynik finansowy hotelu. Stanowczość, choć może być postrzegana jako oznaka pewności siebie, w kontekście negocjacji z biurami podróży może być odbierana jako brak elastyczności i niechęć do kompromisów. W branży turystycznej, elastyczność jest niezbędna do dostosowywania się do wymagań różnych klientów. Uległość, z drugiej strony, może prowadzić do sytuacji, w której pracownik rezygnuje z kluczowych warunków umowy, co naraża hotel na straty. Właściwe podejście do negocjacji powinno opierać się na równowadze między asertywnością a elastycznością, co pozwala na osiągnięcie korzystnych warunków zarówno dla hotelu, jak i dla biura podróży.