Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Elastyczność jest kluczową cechą w pracy pracownika hotelu prowadzącego negocjacje z siecią biur podróży, ponieważ branża turystyczna charakteryzuje się dynamicznie zmieniającymi się warunkami i różnorodnymi wymaganiami klientów. Pracownik musi być w stanie dostosować swoje podejście do zmieniających się okoliczności, co może obejmować negocjacje cen, terminy rezerwacji czy specyfikacje usług. Elastyczność pozwala na tworzenie ofert, które spełniają oczekiwania biur podróży, a tym samym zwiększają szanse na długofalową współpracę. Przykładem praktycznego zastosowania elastyczności może być sytuacja, w której biuro podróży prosi o specjalne warunki dla grupy turystów, a pracownik hotelu jest w stanie dostosować dostępność pokoi oraz ceny, co umożliwia zrealizowanie umowy. W branży hotelarskiej, elastyczność bywa także związana z umiejętnością szybkiego rozwiązywania problemów oraz dostosowywaniem oferty do indywidualnych potrzeb klienta, co jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Przebiegłość, stanowczość oraz uległość to cechy, które mogą wydawać się ważne w kontekście negocjacji, jednak w rzeczywistości nie są one odpowiednie w pracy pracownika hotelu, zwłaszcza w sytuacji współpracy z biurami podróży. Przebiegłość, rozumiana jako umiejętność manipulacji sytuacją dla własnych korzyści, często prowadzi do braku zaufania ze strony partnerów biznesowych. W branży hotelarskiej kluczowe jest budowanie długotrwałych relacji, które opierają się na zaufaniu i współpracy. Pracownik, który wykazuje przebiegłość, może zrazić do siebie biura podróży, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpłynie na wynik finansowy hotelu. Stanowczość, choć może być postrzegana jako oznaka pewności siebie, w kontekście negocjacji z biurami podróży może być odbierana jako brak elastyczności i niechęć do kompromisów. W branży turystycznej, elastyczność jest niezbędna do dostosowywania się do wymagań różnych klientów. Uległość, z drugiej strony, może prowadzić do sytuacji, w której pracownik rezygnuje z kluczowych warunków umowy, co naraża hotel na straty. Właściwe podejście do negocjacji powinno opierać się na równowadze między asertywnością a elastycznością, co pozwala na osiągnięcie korzystnych warunków zarówno dla hotelu, jak i dla biura podróży.