Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Praca recepcjonisty w czasie check-in grupy składa się z kilku kluczowych działań, które powinny być poukładane w kolejności. Na początku, trzeba zapytać o nazwisko z rezerwacji, żeby potwierdzić tożsamość gości. No, ale to powinno być jednym z pierwszych kroków, a nie ostatnim. Ważne jest też, żeby informować o usługach hotelowych, ale to powinno być robione równocześnie z przyjmowaniem gości, żeby wszyscy mieli jasność, co można robić. Przekazanie kart pobytu pilotowi grupy to też nie powinno być na końcu. Tak naprawdę, to powinno dziać się po otwarciu rachunku zbiorczego, żeby wszystko było w porządku i gotowe do przekazania. Z mojego doświadczenia, jeśli te czynności są pomieszane, to może być zamieszanie i goście mogą czuć się sfrustrowani, co na dłuższą metę psuje jakość usług hotelowych. Ważne jest, żeby każdy krok w procedurze check-in miał swoje miejsce i był robiony w odpowiedniej kolejności, żeby wszystko szło gładko i goście byli zadowoleni.