Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Prezentacja aktualnej oferty hotelowej przez recepcjonistę jest kluczowym działaniem w zakresie sprzedaży osobistej, które polega na bezpośredniej interakcji z klientem. Tego rodzaju działanie pozwala na indywidualne dostosowanie oferty do potrzeb gościa, co jest nieocenione w budowaniu relacji oraz zaufania. Recepcjonista, jako pierwszy punkt kontaktu, może zaprezentować aktualne promocje, usługi oraz atrakcje hotelowe, co zwiększa szansę na dokonanie rezerwacji. Z perspektywy marketingowej, sprzedaż osobista jest szczególnie skuteczna w przypadku ofert wymagających wyjaśnienia, takich jak pakiety wellness czy oferty dla grup. Ponadto, umiejętności interpersonalne pracowników, ich wiedza o hotelu oraz umiejętność aktywnego słuchania mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe gości. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie personalizacji w doświadczeniach klientów.