Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odprowadzenie gościa do pokoju to mega ważne zadanie dla bagażowego w większym hotelu. To nie tylko umożliwia gościowi poczucie się dobrze i bezpiecznie, ale też daje szansę na opowiedzenie mu o różnych rzeczach związanych z jego pokojem i hotelowymi udogodnieniami. Bagażowy musi znać hotel na wylot, żeby sprawnie pokierować gościa we właściwym kierunku i być czujnym na jego pytania czy potrzeby. Na przykład, idąc do pokoju, może opowiedzieć, o której otwierają restauracje, jakie są dostępne usługi w spa, czy co ciekawego można zobaczyć w okolicy. Takie rozmowy są naprawdę ważne w branży hotelarskiej, bo to one pomagają w budowaniu pozytywnego doświadczenia gościa. W końcu bagażowi to pierwsze osoby, z jakimi goście się spotykają, więc mają ogromny wpływ na to, jakie wrażenie zrobią na nich cały hotel.