Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Wybranie czynności, które wcale nie pasują do pracy concierge'a, pokazuje, że nie do końca rozumiesz, na czym ta rola polega. Rozliczanie należności za pobyt czy wystawianie faktur to raczej zadania dla finansów lub administracji, a nie concierge'a. Te działania bardziej związane są z zarządzaniem finansami niż z obsługą gości. Z kolei rezerwacja usług hotelowych czy łączenie rozmów telefonicznych to raczej rzecz dla recepcji, a nie dla concierge'a, który powinien podejść do klienta bardziej indywidualnie. Nadzorowanie hotelu, kiedy kierownictwo jest nieobecne, i zbieranie życzeń od gości też nie jest typowym zadaniem concierge'a, który powinien bardziej skupić się na personalizacji usług i robieniu, żeby ich pobyt był wyjątkowy. Często myli się rolę concierge'a z innymi funkcjami w hotelu, co sprawia, że ważne aspekty jego pracy, jak budowanie relacji z gośćmi i zrozumienie ich potrzeb, są pomijane.