Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Jakie z wymienionych działań są zadaniami concierge'a?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź o rezerwacji biletów do teatru, zamawianiu taxi i udzielaniu informacji turystycznej jest jak najbardziej trafna. Te zadania to główne obowiązki concierge'a, a przecież to on ma za zadanie łączyć gości z różnymi usługami, które im się przydadzą. Na przykład, rezerwacja biletów do teatru wymaga nie tylko wiedzy o tym, co dzieje się w mieście, ale też umiejętności załatwiania spraw z dostawcami, by goście mogli mieć najlepsze miejsca. A zamówienie taxi? To też istotna sprawa! Concierge musi znać lokalnych przewoźników i umieć szybko zareagować, gdy goście potrzebują transportu. Udzielanie informacji turystycznej to kolejna rzecz, która jest niezbędna – dzięki temu goście mogą lepiej poznać okolice, co zdecydowanie wpływa na ich komfort. Te działania są zgodne z tym, czego oczekuje się w branży hotelarskiej, gdzie jakość obsługi jest naprawdę ważna w budowaniu dobrych relacji z gośćmi.
Wybranie czynności, które wcale nie pasują do pracy concierge'a, pokazuje, że nie do końca rozumiesz, na czym ta rola polega. Rozliczanie należności za pobyt czy wystawianie faktur to raczej zadania dla finansów lub administracji, a nie concierge'a. Te działania bardziej związane są z zarządzaniem finansami niż z obsługą gości. Z kolei rezerwacja usług hotelowych czy łączenie rozmów telefonicznych to raczej rzecz dla recepcji, a nie dla concierge'a, który powinien podejść do klienta bardziej indywidualnie. Nadzorowanie hotelu, kiedy kierownictwo jest nieobecne, i zbieranie życzeń od gości też nie jest typowym zadaniem concierge'a, który powinien bardziej skupić się na personalizacji usług i robieniu, żeby ich pobyt był wyjątkowy. Często myli się rolę concierge'a z innymi funkcjami w hotelu, co sprawia, że ważne aspekty jego pracy, jak budowanie relacji z gośćmi i zrozumienie ich potrzeb, są pomijane.