Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Osobista opieka nad gościem jest kluczowym obowiązkiem recepcjonisty concierge'a, który polega na zapewnieniu wyjątkowej obsługi oraz zaspokajaniu indywidualnych potrzeb klientów. Concierge powinien być w stanie zrozumieć preferencje gościa, a następnie dostarczyć im spersonalizowane doświadczenia, co może obejmować rezerwacje w restauracjach, organizację transportu, a także polecanie atrakcji turystycznych. Dobre praktyki branżowe wskazują, że skuteczny concierge powinien być dobrze zaznajomiony z lokalnymi atrakcjami oraz powinien posiadać rozwinięte umiejętności interpersonalne, aby skutecznie komunikować się z gośćmi. Przykładem osobistej opieki może być powitanie gościa przy przyjeździe, zapewnienie mu niezbędnych informacji na temat hotelu oraz lokalnych usług, a także dostosowanie doświadczenia pobytu do jego oczekiwań. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa poziom satysfakcji gości, ale również buduje pozytywny wizerunek hotelu i przyczynia się do jego reputacji na rynku.