Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach jest niezgodne z zasadami savoir-vivre, ponieważ podważa niezależność i godność osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim. Kluczowym elementem obsługi osób z niepełnosprawnościami jest umożliwienie im samodzielności, co powinno być priorytetem w każdej interakcji. Wyjątkowym przykładem może być sytuacja, w której recepcjonista oferuje pomoc, ale jednocześnie stara się nie naruszać niezależności gościa, dając mu możliwość samodzielnego podejmowania decyzji. Dobrymi praktykami są: pytanie gościa, czy potrzebuje wsparcia, a także umożliwienie mu wykonania czynności samodzielnie, gdy tylko jest to możliwe. W ten sposób buduje się relację opartą na wzajemnym szacunku. Kluczowe jest również zrozumienie, że każdy gość ma swoje indywidualne potrzeby i preferencje, dlatego ważne jest dostosowanie się do nich w sposób, który nie ogranicza ich autonomii. Takie podejście jest zgodne z normami RODO, które również podkreślają znaczenie szacunku dla prywatności i autonomii jednostki.
Zajęcie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na poziomie osoby poruszającej się na wózku, jest działaniem, które w rzeczywistości może sprzyjać lepszemu zrozumieniu i komunikacji między pracownikiem a gościem. Prowadzi to do bardziej komfortowej atmosfery, w której osoba na wózku inwalidzkim nie czuje się przytłoczona wyższą pozycją recepcjonisty. Przemieszczanie wózka we wskazane przez gościa miejsce jest również działaniem, które można postrzegać jako pomocne i wspierające, o ile nie narusza to przestrzeni prywatnej gościa. Umieszczanie potrzebnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku jest kolejnym przykładem zachowania, które wspiera niezależność i komfort gościa. Te działania, choć mogą wydawać się pomocne, w kontekście pełnej niezależności i autonomii gościa mogą prowadzić do błędnych założeń. Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach jest postrzegane jako paternalistyczne podejście, które może uniemożliwić osobie na wózku pełne uczestnictwo w procesie rejestracji i zabrać jej możliwość samodzielnego działania. Warto dążyć do zapewnienia wsparcia, które nie narusza zdolności gościa do decydowania o sobie, a zamiast tego wzmacnia jego poczucie sprawczości.