Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Potwierdzenie rezerwacji to mega ważny dokument, który powinieneś wysłać klientowi, żeby dobrze się komunikować dotyczące jego pobytu. Znajdziesz tam wszystkie kluczowe informacje, jak data rezerwacji, typ pokoju, jego cena i dodatkowe usługi, które mogą być w ofercie. To trochę jak umowa, która chroni zarówno klienta, jak i hotel. Moim zdaniem, fajnie by było, jakby takie potwierdzenie było zrobione zgodnie z branżowymi standardami, na przykład ISO 9001, bo wtedy jakość usług ma duże znaczenie i klienci są bardziej zadowoleni. Powinno być klarowne i proste, zawierające wszystkie ustalenia, które były podczas rezerwacji. Dzięki temu klient ma pewność, że jego potrzeby są zaspokojone, co wpływa na jego satysfakcję i lojalność wobec hotelu. No i warto dodać, że wysyłanie potwierdzeń w formie elektronicznej może znacząco poprawić efektywność komunikacji, a także zredukować ryzyko pomyłek – to teraz jest naprawdę na czasie w branży hotelarskiej.