Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Który dokument służy gościowi jako potwierdzenie daty rezerwacji, liczby oraz typu zamówionych pokoi i ich cen?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Potwierdzenie rezerwacji to kluczowy dokument w procesie zarządzania rezerwacjami w branży hotelarskiej. Stanowi ono oficjalne potwierdzenie ze strony obiektu noclegowego, które zawiera szczegółowe informacje dotyczące terminu rezerwacji, liczby i rodzaju zamówionych pokoi oraz ich cen. Przykładowo, w momencie dokonania rezerwacji, gość powinien otrzymać potwierdzenie w formie e-maila lub wydruku, które będzie zawierało wszystkie te informacje. Jest to ważne zarówno dla gościa, jak i dla hotelu, ponieważ zapewnia przejrzystość i eliminuje nieporozumienia. Standardy dotyczące potwierdzenia rezerwacji są zgodne z wytycznymi organizacji takich jak International Hotel and Restaurant Association (IHRA), które zalecają, aby wszystkie istotne szczegóły były dokładnie przedstawione w dokumencie. W praktyce, potwierdzenia rezerwacji są również wykorzystywane do weryfikacji tożsamości gościa oraz jako podstawa do dalszej obsługi, w tym fakturowania i organizacji dodatkowych usług, takich jak transport czy wyżywienie.