Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "Proszę pójść ok. 10 m prosto, a następnie skręcić w lewo" jest właściwa, ponieważ dostarcza jasnych i precyzyjnych wskazówek, które są łatwe do zrozumienia dla osoby niewidomej. Tego rodzaju instrukcje powinny zawierać odległości oraz kierunki, co pozwala osobie na lepsze zrozumienie przestrzeni wokół niej. Wskazanie odległości (10 m) oraz konkretnej akcji (skręcić w lewo) zmniejsza ryzyko dezorientacji. Zgodnie z wytycznymi dotyczącymi udzielania wskazówek osobom z niepełnosprawnościami, szczególnie niewidomym, kluczowe jest stosowanie zrozumiałego języka i unikanie złożonych odniesień do obiektów, które mogą być trudne do zlokalizowania. Na przykład, w praktyce można zastosować te zasady w publicznych miejscach, takich jak lotniska czy dworce, gdzie bezpieczne i zrozumiałe wskazówki są niezbędne do zapewnienia komfortu i samodzielności użytkowników.
W przypadku podanych błędnych odpowiedzi można zauważyć kilka kluczowych problemów, które wpływają na jakość udzielanych wskazówek. Szereg z nich opiera się na odniesieniach do obiektów, które mogą być trudne do zidentyfikowania przez osobę niewidomą. Na przykład, wskazanie "skręcić w lewo obok stojaka z folderami" oraz "skręcić w prawo obok szatni" zakłada znajomość lokalizacji konkretnych obiektów, co może prowadzić do dezorientacji, jeśli osoba nie ma pewności co do ich usytuowania. Ponadto, odniesienie do odległości, jak w przypadku "przejść 3 m prosto", jest zbyt mało precyzyjne w kontekście orientacji przestrzennej i nie dostarcza wystarczających informacji do podjęcia dalszych kroków. Zgodnie z zasadami komunikacji z osobami niewidomymi, instrukcje powinny być jasne i jednoznaczne, a także unikać zbyt wielu szczegółów, które mogą prowadzić do zamieszania. W praktyce, ważne jest, aby projektować środowiska dostępne, w których informacje są przekazywane w sposób, który wzmacnia niezależność osób z niepełnosprawnościami, a nie je ogranicza. Dobre praktyki wskazują, że najlepsze wyniki uzyskuje się przez podawanie prostych, jednoznacznych poleceń, które koncentrują się na kierunkach i odległościach, eliminując odniesienia do innych obiektów.