Odpowiedź 'telefonista' jest poprawna, ponieważ to właśnie ta rola w hotelu jest odpowiedzialna za realizację usługi 'wake up call'. Telefonista, jako osoba zajmująca się obsługą telefoniczną gości, ma za zadanie dzwonić do klientów o umówionej porze, aby obudzić ich zgodnie z ich życzeniem. Przykłady zastosowania tej usługi są szczególnie widoczne w dużych hotelach, gdzie goście często zamawiają budzenie o konkretnej godzinie w celu uczestnictwa w wczesnych spotkaniach lub wycieczkach. W kontekście branżowych standardów, usługa 'wake up call' powinna być realizowana w sposób profesjonalny i dyskretny, z zachowaniem prywatności gości. Warto również zauważyć, że telefonista może być zaangażowany w inne zadania związane z obsługą gości, co czyni go kluczowym członkiem zespołu recepcyjnego. Umiejętność efektywnego zarządzania czasem oraz dobra organizacja są niezbędne, aby zapewnić sprawną realizację tej usługi.
Wybór odpowiedzi innej niż 'telefonista' wynika z nieporozumienia dotyczącego ról i obowiązków w hotelu. Guest relations, choć odgrywa ważną rolę w interakcji z gośćmi, koncentruje się głównie na relacjach i zapewnieniu satysfakcji klientów, a nie na realizacji konkretnych usług operacyjnych, jak budzenie gości. Informator, z kolei, pełni rolę doradcy, udzielając informacji turystycznych i dotyczących hotelu, ale nie ma bezpośredniej odpowiedzialności za usługi takie jak 'wake up call'. Kierownik zmiany z reguły nadzoruje pracę recepcji i zarządza zespołem, ale również nie jest osobą bezpośrednio odpowiedzialną za realizację telefonicznych zgłoszeń budzenia. Wybierając te odpowiedzi, można łatwo popełnić błąd myślowy, polegający na myśleniu, że każda z tych ról ma równą odpowiedzialność za wykonywanie usług operacyjnych. Kluczowe jest zrozumienie, że każda rola w hotelu ma swoje wyraźnie określone zadania i odpowiedzialności, a 'wake up call' to usługa, która powinna być realizowana przez telefonistę, który posiada odpowiednie umiejętności i narzędzia do jej wykonania w sposób profesjonalny.