Który z pracowników recepcji dużego hotelu wykonuje usługę wake up call?
Odpowiedź 'telefonista' to strzał w dziesiątkę! To właśnie ta osoba w hotelu dba o to, by goście byli budzeni na czas. Często dzwoni do klientów, żeby obudzić ich w umówionej porze, co przydaje się zwłaszcza, gdy ktoś ma wczesne spotkania czy wycieczki. W dużych hotelach to standard, bo goście często korzystają z tej usługi. Wiesz, że telefonista ma też inne obowiązki związane z obsługą gości? To ważny członek ekipy recepcyjnej! Musi być dobrze zorganizowany i zarządzać czasem, żeby wszystko poszło gładko. No i oczywiście, wszystko musi być robione z szacunkiem do prywatności gości.
Wybór odpowiedzi innej niż 'telefonista' może wynikać z małego zamieszania w temacie ról w hotelu. Guest relations to ważna rola, ale bardziej skupia się na tym, żeby goście byli zadowoleni, a nie na konkretnej obsłudze, jak budzenie. Z kolei informator to ktoś, kto udziela informacji turystycznych i o hotelu, ale nie zajmuje się usługa 'wake up call'. Kierownik zmiany z reguły pilnuje, jak pracuje ekipa na recepcji, ale też nie budzi gości. Wybierając te inne odpowiedzi, można wpaść w pułapkę myślenia, że wszystkie te role mają takie same obowiązki. Ważne jest, by rozumieć, że każda z tych ról ma swoje specyficzne zadania i odpowiedzialności, a 'wake up call' to zdecydowanie zadanie dla telefonisty.