Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja internetowa z rabatem 10% na wszystkie usługi, posiadanie Eko-certyfikatu oraz akceptacja zwierząt to elementy, które mogą być istotne w kontekście oferty hotelowej, jednak same w sobie nie są one wystarczające, aby uznać je za części pakietu lojalnościowego. Rabaty na rezerwacje internetowe są często stosowane jako forma zachęty, jednak nie są one bezpośrednio związane z lojalnością klientów, ponieważ mogą być dostępne dla każdego, kto skorzysta z danej promocji. W przypadku Eko-certyfikatu, choć jest to ważny aspekt dla segmentu rynku, który ceni zrównoważony rozwój, nie ma on wpływu na lojalność klientów jako taką, a jedynie może przyciągać gości, którzy preferują ekologiczne rozwiązania. Z kolei akceptacja zwierząt to cecha, która może zwiększyć atrakcyjność hotelu, ale również nie dotyczy bezpośrednio lojalności. Kluczowym błędem myślowym w tych odpowiedziach jest pomylenie ogólnych zachęt i udogodnień z konkretnymi nagrodami, które są istotnym elementem strategii lojalnościowej. Programy lojalnościowe powinny skupiać się na nagradzaniu powtarzających się interakcji z marką, co w przypadku podanych odpowiedzi nie zostało spełnione.