Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Rodzina z 4-letnim dzieckiem przybyła do pensjonatu na zimowe ferie, aby aktywnie spędzić czas na stoku narciarskim. Które służby hotelowe powinien o tym poinformować recepcjonista?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wybór odpowiedzi dotyczącej działu sportowo-rekreacyjnego oraz opiekunki do dziecka jest trafny, ponieważ kluczowe jest zapewnienie gościom komfortu i bezpieczeństwa podczas ich pobytu. Rodzina z 4-letnim dzieckiem może potrzebować dostosowanej oferty rekreacyjnej, której dostarcza dział sportowo-rekreacyjny. To właśnie w jego zakresie leży organizacja aktywności dla dzieci oraz dorosłych, w tym zajęcia na stoku narciarskim. Odpowiednia komunikacja z tym działem pozwala na przygotowanie się do obsługi potrzeb rodziny, takich jak np. wynajem sprzętu narciarskiego w odpowiednich rozmiarach. Z kolei opiekunka do dziecka jest kluczowym wsparciem dla rodziców, którzy mogą potrzebować chwilę czasu dla siebie, a jednocześnie pragną mieć pewność, że ich dziecko jest w dobrych rękach. Przykładowo, jeśli rodzice chcą zjechać na stok, opiekunka może zająć się dzieckiem, organizując dla niego zabawy w hotelu lub na świeżym powietrzu. Takie praktyki są zgodne z najlepszymi standardami branżowymi, które kładą nacisk na dostosowanie usług do potrzeb rodzin z dziećmi.