Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Wybór pozostałych opcji, jak "Superior rooms", "Executive rooms" czy "Connecting rooms", nie za bardzo jest zgodny z tym, co chcą goście. Pokoje "Superior" są może lepiej wyposażone, ale nie o to tutaj chodzi. Klientom zależało na tym, żeby pokoje były naprzeciwko siebie, a niekoniecznie na lepszym standardzie. "Executive rooms" to bardziej opcja dla biznesmenów, a tutaj potrzebne jest po prostu dostosowanie układu pokoi do oczekiwań. Z kolei "Connecting rooms" to takie połączenie dwóch pokoi, co może być spoko dla rodzin, ale znowu nie spełnia prośby o pokoje obok siebie. Główny problem to niezrozumienie, że goście jasno określili, co chciał, co pokazuje, jak ważne jest analizowanie zamówień i dostosowywanie oferty do indywidualnych potrzeb klientów. Jak źle zrozumiemy ich życzenia, to nie spełnimy ich oczekiwań, co może się skończyć tym, że będą niezadowoleni.