Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Podanie informacji, że należy pójść 10 m prosto, a następnie skręcić w lewo, jest najodpowiedniejsze w kontekście komunikacji z osobą niewidomą. Osoby niewidome często polegają na wskazówkach przestrzennych, które są mniej skomplikowane i bardziej zrozumiałe. Wskazówki, które odnoszą się do konkretnych odległości (w tym przypadku 10 m) oraz kierunków (lewo) są praktyczne, ponieważ umożliwiają osobie niewidomej łatwe zrozumienie, jak poruszać się w przestrzeni. Opisując trasę w ten sposób, minimalizujemy ryzyko pomyłki. Standardy dotyczące dostępności, takie jak WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), podkreślają potrzebę dostosowywania komunikacji do różnych potrzeb użytkowników. W praktyce, gdy informujemy osoby z niepełnosprawnościami o lokalizacji obiektów, należy stosować jasne, zwięzłe i konkretne instrukcje, które umożliwią im samodzielne poruszanie się w przestrzeni. Taka forma komunikacji jest zgodna z najlepszymi praktykami w zakresie dostępności i inkluzyjności.