Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Osoby korzystające z wszelkich usług oraz produktów oferowanych przez obiekt hotelarski, za wyjątkiem noclegów, klasyfikuje się jako
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "passantów" jest prawidłowa, ponieważ termin ten odnosi się do osób, które korzystają z usług obiektów hotelarskich, ale nie zatrzymują się tam na noc. Passant to gość, który może odwiedzać restauracje, bary, centra wellness lub inne atrakcje znajdujące się w obiekcie, jednak nie spędza w nim nocy. W kontekście zarządzania hotelami, klasyfikacja gości na podstawie ich zachowań i potrzeb jest istotna, ponieważ pozwala to na lepsze dostosowanie oferty do różnych segmentów rynku. Przykładem mogą być osoby, które korzystają z usług spa w hotelu, ale wracają do domów po ich skorzystaniu. Zrozumienie różnicy między passantami a innymi typami gości, takimi jak turyści czy podróżni, umożliwia hotelom skuteczniejsze planowanie działań marketingowych i optymalizację oferty usługowej, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży.
Wybór odpowiedzi wskazujących na turystów, podróżnych czy odwiedzających świadczy o pewnym nieporozumieniu w zakresie definicji i klasyfikacji gości w obiektach hotelarskich. Turysta to osoba, która przebywa w nowym miejscu w celach wypoczynkowych, często na dłużej, co z definicji wyklucza go z grona passantów, którzy nie korzystają z noclegów. Podróżny natomiast, zazwyczaj definiowany jest jako osoba podróżująca w celach służbowych lub rekreacyjnych, zwykle z zamiarem skorzystania z noclegu. Odpowiedzi te sugerują, że goście korzystający z usług hotelowych muszą również korzystać z noclegów, co nie jest zgodne z rzeczywistością. Odwiedzający to z kolei termin, który może obejmować osoby przybywające do obiektu w różnych celach, jednak nie jest wystarczająco precyzyjny, aby opisać osoby korzystające tylko z usług gastronomicznych czy rozrywkowych bez noclegu. Typowe błędy myślowe związane z tymi odpowiedziami to generalizowanie doświadczeń gości hotelowych i brak uwzględnienia specyfiki usług, co prowadzi do nieprawidłowego postrzegania grupy docelowej i możliwości, jakie stwarza zarządzanie różnorodnymi segmentami gości.