Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Rezerwacja gwarantowana to sytuacja, w której gość dokonuje płatności z góry, co zapewnia mu zarezerwowany pokój w hotelu. W przypadku Pana Kowalskiego dokonanie zaliczki na rezerwację oznacza, że hotel ma obowiązek zarezerwować pokój, nawet jeśli gość nie przyjedzie. To podejście jest zgodne z powszechnie uznawanymi standardami branżowymi, które zabezpieczają zarówno interesy gościa, jak i hotelu. Przykładem zastosowania rezerwacji gwarantowanej może być sytuacja, w której hotel obciąża kartę kredytową gościa w momencie dokonania rezerwacji, co gwarantuje jego przyjazd. Dobrą praktyką jest również informowanie gości o polityce anulowania rezerwacji, co pozwala im podejmować świadome decyzje. Z perspektywy menedżerskiej, rezerwacje gwarantowane pomagają w efektywnym zarządzaniu dostępnością pokoi, co jest kluczowe dla maksymalizacji przychodów hotelu. Przykłady tego typu rezerwacji często spotykane są w sezonie turystycznym, kiedy popyt na pokoje jest wysoki.