Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Rezerwacja gwarantowana to sytuacja, w której gość dokonuje płatności z góry, co zapewnia mu zarezerwowany pokój w hotelu. W przypadku Pana Kowalskiego dokonanie zaliczki na rezerwację oznacza, że hotel ma obowiązek zarezerwować pokój, nawet jeśli gość nie przyjedzie. To podejście jest zgodne z powszechnie uznawanymi standardami branżowymi, które zabezpieczają zarówno interesy gościa, jak i hotelu. Przykładem zastosowania rezerwacji gwarantowanej może być sytuacja, w której hotel obciąża kartę kredytową gościa w momencie dokonania rezerwacji, co gwarantuje jego przyjazd. Dobrą praktyką jest również informowanie gości o polityce anulowania rezerwacji, co pozwala im podejmować świadome decyzje. Z perspektywy menedżerskiej, rezerwacje gwarantowane pomagają w efektywnym zarządzaniu dostępnością pokoi, co jest kluczowe dla maksymalizacji przychodów hotelu. Przykłady tego typu rezerwacji często spotykane są w sezonie turystycznym, kiedy popyt na pokoje jest wysoki.
W przypadku rezerwacji kredytowej, przedwstępnej i niegwarantowanej nie jesteśmy w stanie zapewnić, że pokój pozostanie zarezerwowany dla gościa. Rezerwacja kredytowa zazwyczaj odnosi się do sytuacji, w której gość zapewnia hotelowi dane karty kredytowej, ale nie dokonuje żadnej opłaty z góry. W takim przypadku hotel może nie mieć pewności, czy gość rzeczywiście przyjedzie. Rezerwacja przedwstępna jest bardziej luźno związana z zapewnieniem pokoju i nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem finansowym ze strony gościa, co sprawia, że jest to ryzykowne dla hotelu. Oznacza to, że hotel może nie być w stanie obciążyć gościa za niewykorzystany pokój. Z kolei rezerwacja niegwarantowana to sytuacja, w której gość nie dokonuje zaliczki ani nie podaje danych karty kredytowej, co czyni ją najbardziej niepewną formą rezerwacji. W praktyce, takie podejścia prowadzą do nieprzewidywalności obłożenia hotelu, co jest niekorzystne w kontekście planowania i zarządzania zasobami. Dlatego kluczowe jest, aby hotele stosowały rezerwacje gwarantowane jako standardową praktykę, aby zapewnić sobie stabilność finansową oraz satysfakcję gości.