Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'gwarantowana' jest prawidłowa, ponieważ zaliczka wpłacona przez Pana Malika stanowi potwierdzenie rezerwacji pokoju w hotelu. W kontekście branży hotelarskiej, rezerwacja gwarantowana to taka, która jest zabezpieczona wpłatą zaliczki, co oznacza, że hotel ma obowiązek zarezerwować pokój dla gościa. Przykładem zastosowania tej koncepcji jest sytuacja, w której gość dokonuje płatności z wyprzedzeniem, co daje mu pewność, że pokój będzie czekał na niego nawet w przypadku późniejszego przybycia. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, takie rezerwacje są często dokumentowane w systemach zarządzania hotelami, zapewniając przejrzystość i odpowiedzialność. Warto także zauważyć, że rezerwacje gwarantowane są korzystne zarówno dla gości, którzy unikają ryzyka braku dostępności pokoju, jak i dla hoteli, które mogą lepiej planować obłożenie swoich obiektów. W rezultacie, rezerwacja gwarantowana jest najczęściej stosowaną metodą w branży, co podkreśla jej istotność w zarządzaniu obiektami noclegowymi.
Wybór odpowiedzi 'niegwarantowana' jest błędny, ponieważ tego typu rezerwacja nie wiąże się z żadnym zabezpieczeniem finansowym. Niegwarantowane rezerwacje są sytuacjami, w których gość nie dokonuje zaliczki, a hotel nie ma formalnego zobowiązania do trzymania pokoju na określoną osobę. W praktyce oznacza to, że jeśli ten gość nie przyjdzie w umówionym terminie, pokój może zostać wynajęty innym klientom, co zwiększa ryzyko niepewności dla hotelu. Podobnie odpowiedź 'przedwstępna' nie jest odpowiednia, ponieważ odnosi się do umowy wstępnej, która w kontekście rezerwacji hotelowej nie ma zastosowania. Tego typu umowy są raczej stosowane w transakcjach sprzedaży nieruchomości, a nie w usługach hotelarskich. Wybór 'kredytowa' również wprowadza w błąd, ponieważ kredytowe rezerwacje sugerują, że gość nie dokonuje pełnej płatności z góry, co stoi w sprzeczności z ideą gwarantowanej rezerwacji. Błędne jest również myślenie, że zaliczka stanowi jedynie formę wstępnych ustaleń; w rzeczywistości gwarantuje ona prawne zobowiązanie do utrzymania pokoju. Zrozumienie różnicy między tymi terminami jest kluczowe dla skutecznego zarządzania rezerwacjami i zapewnienia komfortu zarówno gości, jak i operatorów hoteli.