Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing
Pani Nowak w zamówieniu usług hotelowych poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora nauki pływania dla dziecka oraz wizyty u fryzjera dla siebie. Jaką usługę powinien zgłosić recepcjonista do działu rekreacji?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wybór instruktora do nauki pływania dla dzieci to naprawdę ważna sprawa. Recepcjonista w dziale rekreacji powinien o tym wiedzieć. Takie usługi jak nauka pływania to zwykle coś, czym zajmuje się właśnie dział rekreacji. Oni organizują te zajęcia i dbają o to, by byli odpowiedni specjaliści. Jak są rodziny z dziećmi, to bezpieczeństwo i jakość zajęć są naprawdę kluczowe. Fajnie, że recepcjonista ma obowiązek przekazać te informacje dalej. W hotelach, które mają baseny dla dzieci, często są prowadzone lekcje pływania przez wykwalifikowanych instruktorów. To daje rodzicom spokój, bo wiedzą, że ich maluchy są w dobrych rękach. Taki sposób działania też pomaga budować pozytywny obraz hotelu i sprawia, że goście są bardziej zadowoleni, a to jest super ważne w branży usługowej. W hotelarstwie warto, żeby wszystkie usługi były dobrze skoordynowane, żeby goście dostawali to, czego oczekują i czuli się komfortowo przez cały pobyt.