Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Poprawna odpowiedź dotyczy kluczowych informacji, które powinien zarejestrować recepcjonista podczas dokonywania rezerwacji. W sytuacji, gdy rezerwacja jest dokonywana przez osobę trzecią, istotne jest zebrane pełnych danych zarówno od osoby rezerwującej, jak i gościa. Imię i nazwisko, adres zamieszkania i numer telefonu osoby rezerwującej są niezbędne, aby w razie potrzeby mieć możliwość kontaktu oraz potwierdzenia rezerwacji. Z kolei dane gościa, w tym imię, nazwisko oraz adres, są istotne dla prawidłowego wprowadzenia informacji do systemu hotelowego i spełnienia wymogów identyfikacyjnych. Termin pobytu oraz rodzaj pokoju są fundamentem każdej rezerwacji, a sposób zapłaty jest kluczowy dla ustalenia procedur rozliczeniowych. W praktyce, zbieranie tych informacji zgodnie z zasadami dobrych praktyk hotelarskich pozwala na unikanie problemów związanych z brakiem kontaktu, nieporozumieniami dotyczącymi płatności, a także minimalizuje ryzyko związane z niewłaściwym zarządzaniem rezerwacjami. W ramach branżowych standardów, szczególnie istotne jest przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, dlatego zbieranie oraz przechowywanie tych informacji musi odbywać się z zachowaniem odpowiednich procedur zabezpieczających.