Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?
| Sierpień 2011 r. | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 11 | 12 | 13 | 14 | ||
| A. | 110 SGL | R | R | ||
| B. | 112 DBL | R | R | ||
| C. | 202 DBL | R | |||
| D. | 205 DBL | R | |||
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Rezerwacja Pani Smith dotyczy pokoju dwuosobowego na jedną noc, co jest całkiem typowe w hotelach. Zazwyczaj rezerwujemy tylko pierwszy dzień pobytu. Dobrze, że pamiętamy, że goście muszą wymeldować się przed nową dobą hotelową, więc w grafiku znajdziemy tylko pierwszą noc. W opcji C rzeczywiście widzimy pokój 202 DBL, który jest zarezerwowany na 12 sierpnia 2011 r. To jest poprawne, bo odpowiada to temu, co zostało zarezerwowane, a także nazwa oraz typ pokoju są zgodne z tym, co Pani Smith potrzebuje. W hotelarstwie ważne jest, żeby dobrze komunikować się z gośćmi i mieć jasne zapisy w systemach rezerwacyjnych. Dzięki temu unikamy nieporozumień i łatwiej zarządzać dostępnością pokoi. Fajnie jest również mieć potwierdzenie rezerwacji na piśmie, żeby wszystko było jasne.