Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Promocja, produkt i cena, chociaż istotne w marketingu mix, nie są tak kluczowe dla działalności usługowej jak personel. W przypadku promowania usług, komunikacja i reklama mają mniejsze znaczenie w porównaniu do bezpośredniego doświadczenia, jakie klient otrzymuje od pracowników. Zrozumienie, że usługi są niematerialne, powinno prowadzić do wniosku, że personel jest najważniejszym elementem, który może zaspokoić potrzeby klientów. Odpowiedzi wskazujące na produkt lub asortyment produktów oraz cenę mogą sugerować mylne przekonanie, że te elementy są głównym powodem wyboru usług przez klienta. W rzeczywistości, dla większości klientów, szczegóły dotyczące ceny są mniej istotne niż jakość interakcji z personelem. Klienci często są gotowi zapłacić więcej za lepszą obsługę, co podkreśla znaczenie personelu. Częste błędy myślowe dotyczące priorytetyzowania produktów lub promocji nad jakością obsługi mogą prowadzić do długoterminowych problemów w zarządzaniu relacjami z klientem i zadowoleniem z usług. W związku z tym, ignorując znaczenie personelu, można stracić nie tylko klientów, ale także reputację marki na rynku usługowym.