Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Podczas dokonywania rezerwacji telefonicznej przez gościa indywidualnego, recepcjonista powinien przede wszystkim ustalić
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Podczas telefonicznej rezerwacji usług kluczowe jest ustalenie terminu pobytu oraz rodzaju pokoju, ponieważ te informacje są fundamentem dla dalszego procesu rezerwacji. Termin pobytu pozwala recepcjoniście zidentyfikować dostępność obiektów i zaplanować odpowiednie zasoby, a także zorganizować ewentualne usługi dodatkowe. Z kolei rodzaj pokoju jest istotny, ponieważ różne pokoje mogą oferować różne udogodnienia, co wpływa na satysfakcję gościa. W praktyce, ustalenie tych dwóch parametrów może również pomóc w uniknięciu ewentualnych nieporozumień związanych z rezerwacją, co jest zgodne z zasadami profesjonalnej obsługi klienta w branży hotelarskiej. Przykładowo, jeśli gość planuje pobyt w pokoju rodzinnym, ważne jest, aby recepcjonista zarezerwował odpowiednią przestrzeń, dostosowaną do potrzeb gościa, co z kolei może zwiększyć pozytywne doświadczenie klienta i jego lojalność wobec hotelu.