Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Przedstawiony dokument recepcjonista jest zobowiązany przygotować przed przyjazdem gości typu
| Data .................. | ||
|---|---|---|
| Welcom gift/Wstawka | Room/Pokój | Name/Nazwisko |
| Słodycze lub owoce | ||
| Słodycze i owoce | ||
| Owoce i wino | ||
| Wino, owoce, list powitalny | ||
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź na pytanie o gości VIP jest jak najbardziej trafna. To, że dokument, który daliśmy recepcjoniście, zawiera spis upominków powitalnych, które są charakterystyczne dla osób z wyższej półki, ma ogromne znaczenie. Goście VIP dostają zazwyczaj to, co najlepsze — w tym dodatki, które mają sprawić, że ich pobyt będzie naprawdę niezapomniany. Przykładowo, oferowanie elegancko zapakowanych słodyczy czy win, a do tego miły list powitalny, to standard w luksusowych hotelach. Tego rodzaju gesty nie tylko przyciągają gości, ale także wzmacniają ich lojalność wobec hotelu. W branży hotelarskiej jest to dość powszechny sposób na dbanie o klientów z wyższej półki. Dlatego tak ważne, żeby wszystko było dopięte na ostatni guzik — to zdecydowanie wpływa na to, jak goście nas postrzegają, a co za tym idzie, na nasz sukces.