Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing
Recepcjonista powinien zrealizować na prośbę gościa: rezerwację noclegów w hotelu, zakup biletów lotniczych u wybranego przewoźnika do lokalizacji hotelu oraz nabycie karnetu do teatru w mieście, gdzie znajduje się obiekt. W którym z wymienionych systemów recepcjonista nie może zarezerwować wszystkich usług dla gościa?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Opera to system zarządzania obiektami hotelowymi, który koncentruje się głównie na aspektach związanych z rezerwacjami noclegów i zarządzaniem hotelem. Nie obsługuje on w pełni kompleksowych rezerwacji, które obejmowałyby również bilety lotnicze oraz karnety do teatrów, co jest istotne w kontekście całościowej obsługi gości. W praktyce oznacza to, że recepcjonista, korzystając z systemu Opera, nie ma dostępu do funkcji rezerwacji usług transportowych ani wydarzeń kulturalnych. Takie ograniczenia sprawiają, że użycie systemu Opera w hotelach, które chcą oferować pełen zakres usług doświadczania dla swoich gości, może być niewystarczające. Dobrą praktyką w branży hotelarskiej jest oferowanie gościom kompleksowych usług, co pozwala na zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów, a systemy takie jak Amadeus, Sabre czy Galileo, które integrują różne usługi turystyczne, są bardziej odpowiednie dla tych celów.