Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Przejęcie opieki nad bagażem, zaproszenie do lady recepcyjnej oraz życzenie miłego pobytu, chociaż mogą wydawać się odpowiednie w kontekście powitania gościa, nie są raz jeszcze tak skuteczne jak nawiązanie kontaktu wzrokowego. Przejęcie bagażu może być odroczone i nie jest pierwszym krokiem w procesie obsługi klienta. Powitanie gościa bez wcześniejszego nawiązania kontaktu wzrokowego może sprawić, że poczuje się ignorowany, co może obniżyć jego komfort. W branży hotelarskiej kluczowe jest, aby gość czuł się zauważony i doceniony, a kontakt wzrokowy jest pierwszym krokiem w tym kierunku. Współczesne standardy obsługi klienta podkreślają znaczenie aktywnego słuchania oraz niewerbalnej komunikacji, co jest niezbędne do nawiązania relacji z gościem. Zaproszenie do lady recepcyjnej również wymaga wcześniejszego nawiązania kontaktu, aby gość mógł poczuć się mile widziany i komfortowo. Co więcej, życzenie miłego pobytu, choć to miły gest, powinno być stosowane po nawiązaniu kontaktu i zrozumieniu potrzeb gościa. Bez wcześniejszego spojrzenia i zaangażowania, takie życzenie może być odebrane jako rutynowe i nieautentyczne. Dlatego, w kontekście profesjonalnej obsługi w hotelu, kontakt wzrokowy jest absolutnym priorytetem i fundamentem wszystkich dalszych interakcji.