Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do
Public relations, czyli PR, to naprawdę ważna rzecz w strategii komunikacji każdego hotelu. To wszystko, co robimy, żeby dobrze dogadywać się z różnymi osobami związanymi z hotelem – gośćmi, pracownikami, dostawcami i nawet lokalną społecznością. Dobre pomysły w PR to na przykład organizowanie różnych wydarzeń, jak dni otwarte albo spotkania z mieszkańcami, które pomagają zbudować dobre relacje. Ważne jest też, żeby umieć radzić sobie w kryzysowych sytuacjach i być transparentnym w komunikacji; to kluczowe, by ludzie nam ufali i dobrze nas postrzegali. W hotelarstwie PR łączy się mocno z marketingiem. Dobre relacje z mediami mogą doprowadzić do fajnych artykułów, które przyciągną więcej gości. Warto pamiętać, że to, jak postrzegany jest hotel, często przekłada się na jego wyniki finansowe, dlatego inwestowanie w PR to nie tylko dobry pomysł, ale wręcz konieczność na dłuższą metę.
Sales promotion to tak naprawdę różne krótkoterminowe akcje, które mają na celu podbicie sprzedaży, jak obniżki cen albo kupony rabatowe. Choć mogą sprawić, że więcej osób zarezerwuje pokoje, to jednak nie budują długotrwałych relacji z gośćmi czy społecznością. Z kolei marketing zewnętrzny to szersza sprawa – obejmuje różne działania, które są skierowane na zewnątrz organizacji, mające na celu przyciągnięcie nowych klientów, ale nie zajmują się bezpośrednim budowaniem wizerunku, co jest mega ważne dla sukcesu hotelu. Marketing partyzancki to natomiast niskobudżetowe, kreatywne strategie promocyjne, które mogą działać, ale rzadko skupiają się na relacjach z interesariuszami. Chociaż te wszystkie podejścia mają swoje miejsce w marketingu, PR jest tą dziedziną, która bezpośrednio odpowiada za tworzenie wizerunku i relacji, co czyni ją kluczowym elementem sukcesu w branży hotelarskiej.