Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie
Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'niewerbalną' jest prawidłowa, ponieważ uzgodnienie szczegółów warunków umowy hotelowej wymaga precyzyjnej komunikacji, a niewerbalne formy, takie jak gesty czy mimika, nie są wystarczające do przekazywania skomplikowanych informacji prawnych. Umowa hotelowa obejmuje wiele istotnych szczegółów, takich jak terminy, ceny, warunki rezygnacji oraz inne istotne informacje, które muszą być jasno i jednoznacznie wyrażone. Przykładowo, w kontekście rezerwacji, zarówno hotel, jak i gość muszą mieć pełną jasność co do dat pobytu, polityki dotyczącej zwrotów czy dodatkowych opłat, co jest niemożliwe do osiągnięcia poprzez komunikację niewerbalną. Standardy branżowe, takie jak te opracowane przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO), podkreślają znaczenie klarownej i efektywnej komunikacji w sektorze usługowym, co czyni komunikację werbalną lub pisemną niezbędną w procesie uzgadniania umów.