Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jak powinien działać recepcjonista, gdy żona gościa hotelowego skontaktuje się telefonicznie z prośbą o przekazanie mężowi istotnej wiadomości?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zapisanie wiadomości na druku message i powiadomienie gościa to świetna praktyka w hotelarstwie. To ważne, żeby zachować ostrożność przy przekazywaniu informacji, zwłaszcza jeśli chodzi o prywatność gości. Kiedy recepcjonista zapisuje wiadomość, ma pewność, że wszystko jest dobrze udokumentowane, co naprawdę ułatwia późniejsze sprawdzenie. Informowanie gościa o tej wiadomości również ma ogromne znaczenie, bo daje mu poczucie bezpieczeństwa i pokazuje, że dbamy o jego sprawy. Na przykład, jeśli żona dzwoni z ważną informacją, a recepcjonista ją zapisuje i informuje gościa, to pozwala mu podjąć lepszą decyzję. Takie podejście jest zgodne z etyką zawodową i dobrymi praktykami w obsłudze klienta.