Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Informowanie gościa o dostępnych usługach dodatkowych w momencie pobierania dokumentu tożsamości lub podczas wprowadzania danych do systemu może wydawać się logiczne, jednak w praktyce jest to mało efektywne. W tych momentach gość jest zazwyczaj skoncentrowany na formalnościach, co sprawia, że może nie być w pełni uwrażliwiony na dodatkowe informacje. Takie podejście może prowadzić do sytuacji, w której gość nie zapamięta oferowanych usług lub nie będzie miał ochoty na ich skorzystanie, ponieważ nie znajduje się w odpowiednim nastroju. Również wypełnianie karty rejestracyjnej nie jest czasem, w którym gość będzie skłonny rozważać dodatkowe oferty, ponieważ jego uwaga jest skupiona na wypełnianiu dokumentów. Praktyki branżowe wskazują, że klucze do pokoju są punktem, w którym gość przechodzi do fazy relaksu. Dlatego przekazywanie informacji o dostępnych usługach w tym kluczowym momencie jest bardziej efektywne, ponieważ gość jest gotowy na nowe doświadczenia i usługi, które mogą wzbogacić jego pobyt. Takie podejście jest zgodne z zasadami marketingu w branży hotelarskiej, które sugerują, że najskuteczniejsze momenty sprzedaży to te, kiedy gość jest już zaangażowany w proces obsługi.