Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Poprawna odpowiedź to skorzystanie z ogólnodostępnego telefonu w recepcji, ponieważ jest to najbardziej praktyczne i efektywne rozwiązanie w sytuacji, gdy gość hotelowy napotyka problemy z własnym telefonem. W hotelach, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, często udostępnia się gościom telefony, które mogą być używane w sytuacjach awaryjnych lub gdy ich osobiste urządzenia nie działają. Propozycja korzystania z ogólnodostępnego telefonu nie tylko rozwiązuje problem gościa, ale także pokazuje, że personel hotelowy jest gotowy do pomocy i dba o komfort swoich klientów. Tego typu podejście zwiększa satysfakcję gości oraz buduje pozytywny wizerunek obiektu. Warto również zwrócić uwagę, że korzystanie z telefonu w recepcji może być korzystne z punktu widzenia bezpieczeństwa, gdyż zapewnia dostęp do lokalnych numerów alarmowych czy kontaktu z obsługą hotelową, co jest szczególnie ważne w nagłych sytuacjach.