W procedurze check in recepcjonista obowiązkowo powinien udzielić gościowi informacji o usługach dodatkowych hotelu
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Prawidłowa odpowiedź wskazuje na kluczowy moment w procedurze check-in, kiedy to recepcjonista powinien przedstawić gościowi informacje o dostępnych usługach dodatkowych. Informacje te powinny być przekazywane przed wydaniem klucza do pokoju, ponieważ jest to czas, gdy gość jest najbardziej zainteresowany szczegółami dotyczącymi pobytu. Zgodnie z dobrą praktyką branżową, recepcjonista powinien wykorzystać ten moment, aby nie tylko poinformować o usługach, takich jak spa, restauracje czy działalność rozrywkowa, ale również odpowiedzieć na ewentualne pytania gościa. Przykładowo, jeśli hotel oferuje zniżki na usługi w określone dni, to informowanie o tym w tym momencie może zwiększyć satysfakcję gościa oraz zachęcić go do skorzystania z tych usług. Warto także podkreślić, że efektywna komunikacja w tym etapie wpływa na pozytywne doświadczenie gości, co jest kluczowe w budowaniu lojalności i reputacji hotelu. Dobrze przeszkoleni recepcjoniści potrafią dostosować swoje podejście do indywidualnych potrzeb gości, co przekłada się na ich ogólne zadowolenie z pobytu.
Wybór opcji związanych z przekazywaniem informacji o usługach dodatkowych po wydaniu klucza do pokoju, przy powitaniu lub podczas życzenia miłego pobytu jest niewłaściwy. Te momenty nie są optymalne dla przedstawienia oferty hotelowej, ponieważ goście mogą być mniej skoncentrowani na informacjach o dostępnych usługach. Przy wydawaniu klucza do pokoju, gość jest często podekscytowany swoim zakwaterowaniem i bardziej skoncentrowany na dotarciu do pokoju niż na słuchaniu informacji o dodatkowych ofertach. W sytuacji przywitania, gość może być zbyt zaskoczony lub zmęczony podróżą, co także utrudnia zapamiętanie podawanych informacji. Co więcej, życzenie miłego pobytu, choć jest miłym gestem, nie jest momentem, w którym gość ma otwarte uszy na szczegółowe informacje o usługach. Właściwe podejście w tym zakresie opiera się na zrozumieniu psychologii gościa oraz na standardach obsługi klienta, które wskazują, że kluczowe informacje powinny być przekazywane w momencie, gdy gość jest najbardziej otwarty na ich przyjęcie. W przeciwnym razie, istnieje ryzyko, że informacje te zostaną zapomniane lub zignorowane, co może prowadzić do mniejszego zainteresowania dodatkowymi usługami hotelowymi oraz niższej satysfakcji z pobytu.