Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?
Dobra robota z tą odpowiedzią! Wiesz, że moment, kiedy recepcjonista mówi o dodatkowych usługach, jest naprawdę ważny? To powinno się dziać zanim gość dostanie klucz do pokoju, bo wtedy jest najbardziej zainteresowany swoim pobytem. Z mojego doświadczenia, kiedy recepcjonista opowiada o opcjach, takich jak spa czy jakieś fajne restauracje, to goście chętniej z tego korzystają. Coś jeszcze – jeżeli hotel ma jakieś zniżki na usługi w konkretne dni, to warto o tym wspomnieć w tym momencie. Dobra komunikacja w tym etapie może naprawdę poprawić wrażenia gości. Przeszkoleni recepcjoniści potrafią dobrze wyczuć, co gość potrzebuje, a to się później przekłada na ich zadowolenie z całego pobytu.
Wybór opcji, żeby informować o usługach po wydaniu klucza do pokoju to nie jest najlepszy pomysł. Wiesz, w momencie, gdy gość dostaje klucz, zazwyczaj myśli o tym, żeby jak najszybciej dotrzeć do pokoju, a nie o dodatkowych usługach. Jeszcze, jak gość przychodzi i dostaje powitanie, to często jest zaskoczony albo zmęczony po podróży, więc może być trudniej mu to wszystko zapamiętać. A życzyć miłego pobytu to fajny gest, ale nie jest to czas, żeby mu mówić o różnych ofertach. Kluczowe informacje powinny być podawane wtedy, gdy goście są na to gotowi. Inaczej mogą je po prostu zapomnieć, a to z pewnością nie wpłynie dobrze na ich chęć skorzystania z dodatkowych usług.