Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
W hotelowej recepcji zgłosił się gość, który charakteryzował się silnymi oraz szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wykazując dużą witalność i brak samokontroli, a także tendencję do niezadowolenia i wybuchowości. Który typ temperamentu najlepiej opisuje takie zachowanie?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Choleryka to typ człowieka, który ma naprawdę silne emocje i dużo energii. Często mówi to, co myśli, i bywa czasem dość agresywny w swoim wyrazie. W opisie gościa w pytaniu widać właśnie te cechy choleryka: jest ekspresyjny, szybko reaguje na emocje i ma dosyć mało cierpliwości. Takie osoby potrafią nagle przejść z radości do frustracji, co może być nieprzewidywalne. W hotelarstwie ważne jest, żeby umieć to zrozumieć, bo trzeba odpowiednio podejść do takich gości. Na przykład, personel powinien być gotowy do szybkich reakcji na ich potrzeby, ale jednocześnie muszą być profesjonalni, żeby nie zaogniło to sytuacji. Z mojego doświadczenia wynika, że umiejętność dostosowania się do różnych typów gości pozwala lepiej zarządzać trudnymi sytuacjami i sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni. To po prostu dobra praktyka w obsłudze klienta.