Po podłączeniu sprawnej klawiatury do dowolnego z portów USB nie można wybrać awaryjnego trybu uruchomienia systemu Windows. Mimo to klawiatura po uruchomieniu systemu w normalnym trybie działa prawidłowo. Wskazuje to na
A. uszkodzone porty USB
B. niepoprawne ustawienia BIOS-u
C. uszkodzony kontroler klawiatury
D. uszkodzony zasilacz
Pytanie z egzaminu CKE, październik 2013 (arkusz E.12-X-13.10).
To wskazuje na niepoprawne ustawienia BIOS-u lub UEFI, najczęściej wyłączoną obsługę klawiatury USB przed startem systemu, czyli opcję typu Legacy USB Support, USB Keyboard Support albo USB HID Support. Klawiatura działa w normalnie uruchomionym Windowsie, bo wtedy system ładuje własne sterowniki USB i HID. Problem pojawia się wcześniej, na etapie menu rozruchowego, wyboru trybu awaryjnego albo wejścia do narzędzi naprawczych, gdzie Windows jeszcze nie przejął obsługi sprzętu. Wtedy komputer musi polegać na firmware płyty głównej. Moim zdaniem to bardzo typowy przypadek z pracowni serwisowej: sprzęt jest sprawny, porty też, ale w BIOS-ie ustawienie powoduje, że klawiatura USB jest niewidoczna przed załadowaniem systemu. Dobra praktyka diagnostyczna to wejść do BIOS/UEFI, włączyć obsługę Legacy USB lub USB Keyboard, zapisać konfigurację i sprawdzić działanie klawiszy F8, Esc, Del czy F12 podczas startu. Przy starszych płytach czasem pomaga też aktualizacja BIOS-u albo przywrócenie ustawień domyślnych CMOS. W środowisku serwisowym warto też pamiętać, że klawiatura PS/2 bywa obsługiwana wcześniej niż USB, ale dziś poprawna konfiguracja UEFI zwykle całkowicie rozwiązuje temat.
W tej sytuacji łatwo pomyśleć, że skoro klawiatura nie działa przy wyborze trybu awaryjnego, to winny jest jakiś element sprzętowy. To jednak nie pasuje do objawów. Uszkodzony zasilacz dawałby zwykle znacznie szersze problemy: losowe restarty, zawieszanie komputera, brak startu płyty głównej, niestabilne napięcia na liniach zasilających albo problemy z wieloma urządzeniami naraz. Sama niemożność sterowania menu przed startem Windowsa, przy poprawnej pracy klawiatury po uruchomieniu systemu, nie jest typowym objawem awarii zasilacza. Podobnie z portami USB. Gdyby porty były uszkodzone fizycznie lub elektrycznie, klawiatura nie działałaby również w normalnym trybie pracy systemu, ewentualnie przerywałaby połączenie, pojawiałyby się komunikaty o nierozpoznanym urządzeniu albo brak reakcji niezależnie od etapu uruchamiania. Tutaj porty komunikują się poprawnie, tylko dopiero wtedy, gdy sterowniki Windows przejmą obsługę magistrali USB. Uszkodzony kontroler klawiatury też nie jest najlepszym wnioskiem, bo w przypadku klawiatur USB obsługa zależy od kontrolera USB, firmware oraz sterowników HID, a nie od klasycznego kontrolera klawiatury znanego ze starszych rozwiązań PS/2. Typowy błąd myślowy polega na tym, że użytkownik traktuje menu startowe Windowsa tak, jakby działało już w pełnym środowisku systemowym. A ono pojawia się na granicy między firmware komputera a systemem operacyjnym. Jeśli BIOS/UEFI nie emuluje obsługi klawiatury USB w tym etapie, klawisze mogą nie działać, mimo że po załadowaniu Windowsa wszystko jest już w porządku.