Kwalifikacja: INF.02 - Administracja i eksploatacja systemów komputerowych, urządzeń peryferyjnych i lokalnych sieci komputerowych

W procesie przyjmowania sprzętu komputerowego do serwisu często pojawiają się pewne nieporozumienia, jeśli chodzi o kolejność i sens wykonywanych czynności. Jednym z typowych błędów jest zakładanie, że już na starcie powinno się wystawiać rachunek naprawy – a przecież nie znając jeszcze skali uszkodzeń, kosztów czy czasu potrzebnego na naprawę, byłoby to działanie trochę w ciemno i mogłoby wprowadzić klienta w błąd. Sporządzenie rachunku z góry nie jest zgodne z dobrą praktyką – w rzeczywistości najpierw trzeba zebrać precyzyjne informacje i przeprowadzić chociażby wstępną diagnozę, żeby nie opierać się na domysłach. Z kolei testowanie powykonawcze sprzętu sugeruje czynność, którą wykonuje się dopiero po zakończonej naprawie, żeby sprawdzić, czy wszystko działa jak należy i czy problem został usunięty. Robienie tego na etapie przyjęcia mija się z celem, bo sprzęt przecież jeszcze nie został naprawiony. Jeśli chodzi o rewers serwisowy, to faktycznie dokument potwierdzający przyjęcie sprzętu jest ważny, jednak sporządza się go dopiero po tym, jak serwisant zorientuje się, w jakim stanie jest sprzęt i co zgłasza klient. W przeciwnym wypadku można by przeoczyć istotne uszkodzenia albo nieprawidłowo opisać stan techniczny, co potem rodzi niepotrzebne nieporozumienia. Z mojego doświadczenia wynika też, że wielu początkujących serwisantów zbyt ślepo trzyma się „papierologii” i od razu przechodzi do formalności, zamiast skupić się na realnym problemie klienta. Najważniejsze jest jednak, żeby na początku wykonać przegląd ogólny sprzętu i przeprowadzić szczegółowy wywiad. To pozwala ustalić, co dokładnie jest nie tak, jak sprzęt był użytkowany, czy występowały wcześniej jakieś symptomy – i dopiero potem przechodzi się do formalnej części dokumentacji. Takie podejście ogranicza błędy, a jednocześnie buduje profesjonalny wizerunek serwisu. Zdecydowanie nie warto iść na skróty – dokładność na tym etapie procentuje na każdym kolejnym kroku obsługi klienta.