Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

Wybrane odpowiedzi, takie jak 27 maja oraz 13 lipca, mogą wynikać z nieporozumienia dotyczącego terminów związanych z rozpatrywaniem reklamacji. W przypadku odpowiedzi 27 maja, może się wydawać, że jest to termin końcowy do udzielenia odpowiedzi, jednak istotne jest, że sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, co oznacza, że 27 maja to dzień, w którym powinien odpowiedzieć, a nie termin finalny. W związku z tym, jeżeli sprzedawca nie wywiąże się z tego obowiązku, od 28 maja reklamacja może być uznana na korzyść klienta. Odpowiedź 13 lipca wskazuje na mylne przekonanie, że reklamacja może być rozpatrywana w dłuższym czasie bez konsekwencji dla sprzedawcy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zwłoka w odpowiedzi skutkuje automatycznym przyjęciem reklamacji, co jest często źródłem nieporozumień. Ważne jest, aby sprzedawcy byli świadomi przepisów dotyczących ochrony konsumentów i terminów związanych z reklamacjami, aby unikać sytuacji, w których ich odpowiedzi są spóźnione lub niepełne. Praktyki takie jak szkoleń pracowników w zakresie obsługi reklamacji mogą pomóc w poprawie skuteczności tych procesów.