Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

W każdej z błędnych odpowiedzi zauważalne jest pomijanie kluczowego etapu ustalania potrzeb klienta. Ustalenie potrzeb jest fundamentem skutecznej obsługi, ponieważ jedynie zrozumienie, co dokładnie klient chce lub potrzebuje, pozwala na efektywne doradzenie mu w wyborze produktów. Prezentacja towarów bez wcześniejszego zbadania potrzeb może prowadzić do frustracji klienta, który otrzymuje informacje o produktach, które nie odpowiadają jego oczekiwaniom. Dodatkowo, w niektórych odpowiedziach sugerowane jest, aby najpierw prezentować towary, zanim ustali się potrzeby, co jest błędnym podejściem, które nie uwzględnia kluczowego elementu sprzedaży doradczej. Kolejnym problemem jest inkaso należności, które powinno następować po przeprowadzeniu pełnego procesu sprzedaży, a nie przed lub równocześnie z prezentacją towarów. Prawidłowy przebieg powinien zakończyć się zachęcaniem do dalszych zakupów, co nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także buduje długotrwałe relacje z klientami. Zastosowanie innej kolejności może prowadzić do sytuacji, w której klient nie czuje się wystarczająco doceniony i zrozumiany, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpływa na lojalność i satysfakcję z zakupów. Właściwa kolejność działań w sprzedaży tradycyjnej jest kluczowa dla osiągnięcia sukcesu oraz budowania pozytywnego wizerunku marki.