Kwalifikacja: PGF.10 - Prowadzenie działalności informacyjno-bibliograficznej

Zaskakująco często spotykam się z przekonaniem, że książki umieszczone na najniższych półkach lub tych zupełnie najwyższych mogą równie skutecznie przyciągać uwagę klientów, jak te na wysokości wzroku. Niestety, praktyka branżowa i wyniki badań z zakresu visual merchandisingu pokazują coś zupełnie innego. Najniższe półki są zwykle ignorowane – ludzie nie chcą się schylać, zwłaszcza gdy są w sklepie tylko na chwilę albo mają zajęte ręce. Najwyższe półki z kolei są poza naturalnym polem widzenia, a dla wielu osób, zwłaszcza niższych czy starszych, są wręcz trudno dostępne – często wymagają nawet wspięcia się na palce lub użycia specjalnego stołka. Niektórzy błędnie zakładają, że „wysokość wyciągniętej w górę dłoni” to miejsce idealne, bo jest „najbardziej widoczne z daleka”, ale prawda jest taka, że wzrok naturalnie opada do poziomu oczu i to tam najczęściej się zatrzymuje. Z mojego doświadczenia wynika, że tylko bardzo wyeksponowane nowości lub specjalne promocje na skrajach regałów mogą trochę zniwelować te bariery, ale to wyjątek, nie reguła. Typowym błędem myślowym jest też niedoszacowanie, jak bardzo wygoda klienta wpływa na jego decyzje zakupowe – jeśli coś jest trudno dostępne, klient po prostu tego nie zauważy lub zignoruje. Standardy branżowe jasno wskazują: poziom oczu to przestrzeń premium, a wszelkie odstępstwa od tej zasady mogą poważnie ograniczyć sprzedaż nawet najlepszego produktu. Klucz to nie tylko dobra selekcja tytułów, ale przede wszystkim przemyślana ekspozycja zgodna z naturalnymi nawykami percepcyjnymi klientów.