Kwalifikacja: SPL.01 - Obsługa magazynów

Błędne podejścia do dystrybucji, takie jak obniżanie poziomu jakości obsługi klienta przy jednoczesnym minimalizowaniu lub maksymalizowaniu kosztów, są sprzeczne z fundamentalnymi zasadami efektywnego zarządzania. Takie koncepcje często prowadzą do krótkoterminowych oszczędności finansowych, które w dłuższej perspektywie mogą okazać się kosztowne. Obniżenie jakości obsługi klienta skutkuje niezadowoleniem klientów, co z kolei wpływa na reputację firmy oraz może prowadzić do spadku sprzedaży. W przypadku maksymalizacji kosztów w kontekście obsługi klienta, istnieje ryzyko utraty elastyczności i zdolności do szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby rynku. Utrzymanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta, nawet przy minimalizowaniu kosztów, jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji z klientami. Typowym błędem myślowym jest zakładanie, że oszczędności kosztowe i jakość obsługi klienta są ze sobą sprzeczne, podczas gdy w rzeczywistości skuteczne zarządzanie procesami dystrybucji powinno skupiać się na równoważeniu tych elementów. Współczesne podejścia do zarządzania, takie jak Lean Management czy Six Sigma, mają na celu eliminację marnotrawstwa, co pozwala na jednoczesne obniżenie kosztów i poprawę jakości obsługi klienta.