Kwalifikacja: SPL.01 - Obsługa magazynów

Chociaż badanie poziomu zadowolenia klientów, usługi naprawcze oraz regulowanie należności są istotnymi elementami w zarządzaniu relacjami z klientami czy w działalności przedsiębiorstw, nie są one zaliczane do funkcji przedtransakcyjnych w systemie dystrybucji. Badanie poziomu zadowolenia klientów skupia się na analizie doświadczeń posprzedażowych, co jest procesem następującym po dokonaniu transakcji, a nie przed nią. W praktyce, przeprowadzanie ankiet czy zbieranie opinii klientów dotyczy bardziej oceny jakości usług i produktów po ich zakupie, co nie jest zgodne z definicją funkcji przedtransakcyjnych. Usługi naprawcze również są elementem wsparcia posprzedażowego, które ma na celu zapewnienie klientom satysfakcji po dokonaniu zakupu oraz utrzymanie ich lojalności. Regulowanie należności dotyczy z kolei aspektów finansowych transakcji, które mają miejsce po dokonaniu zakupu, co wyklucza je z kategorii funkcji przedtransakcyjnych. Wnioskując, wiele osób może mylić te aspekty z promocją, nadmiernie koncentrując się na relacjach z klientem po dokonaniu zakupu, zamiast dostrzegać, że funkcje przedtransakcyjne koncentrują się na przyciąganiu klientów i ułatwianiu im podjęcia decyzji o zakupie. Kluczowe jest zrozumienie, że wszystkie te elementy mają swoje miejsce w cyklu życia klienta, jednak promocja produktów jest tym, co naprawdę definiuje aktywności przed dokonaniem zakupu.