Kwalifikacja: SPL.01 - Obsługa magazynów

Nawiązywanie kontaktów handlowych, gospodarka zapasami oraz obsługa zamówień to ważne aspekty działalności handlowej, ale nie są one bezpośrednio związane z funkcją potransakcyjną dystrybucji, jaką jest realizacja obowiązków z tytułu rękojmi i gwarancji. Nawiązywanie kontaktów handlowych polega na budowaniu relacji z partnerami biznesowymi, co jest kluczowe na etapie pozyskiwania klientów, ale nie odnosi się do czynności podejmowanych po transakcji. Gospodarka zapasami z kolei koncentruje się na zarządzaniu ilościami towarów w magazynach oraz optymalizacji przepływów materiałowych, co jest aspektem przedtransakcyjnym i operacyjnym, a nie potransakcyjnym. Obsługa zamówień natomiast dotyczy procesu przyjmowania i realizacji zamówień, co również następuje przed zakończeniem transakcji. Błędem myślowym jest mylenie działań potransakcyjnych z innymi funkcjami, które mają miejsce na wcześniejszych etapach procesu sprzedaży. Aby skutecznie zrozumieć różnice, warto zwrócić uwagę na to, że funkcje potransakcyjne są ukierunkowane na wsparcie klientów po dokonaniu zakupu, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania ich satysfakcji oraz lojalności. W praktyce, zignorowanie aspektu rękojmi i gwarancji może prowadzić do frustracji klientów oraz negatywnych opinii o firmie, co jest sprzeczne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.